¿Cómo comprar en Kambala?
Entra en la página y busca el artículo deseado
La tienda online nos muestra en la parte superior todas las categorías a las que puedes entrar y justamente debajo te aparecerán las diferentes subcategorías, donde podrás filtrar según cuales sean tus querencias en base al producto. En la página de cada categoría o subcategoría te aparecerán los productos que tenemos, al igual que las ofertas si es que hay de esas categorías, además en la parte de abajo habrá productos que te pueden interesar según tus búsquedas.
Al acceder al producto, accederás a la ficha particular de ese producto con una ficha técnica, su fotografía ampliable y su precio en euros. Antes de hacer la compra, en esta misma página decidirás cual quieres que sea su medida o tamaño. La medida puede variar el precio seleccionado. También puedes buscar en nuestro catálogo si tienes claro lo que quieres.
Añadir productos a tu cesta
Para añadir cualquier producto a tu cesta tienes que pulsar el botón COMPRAR desde la ficha del artículo. Siempre podrás ver, cambiar o eliminar los productos en tu cesta accediendo a la misma, que se muestra mediante un minicarrito en la parte superior derecha. También podrás ver tus pedidos en tu área de pedidos, donde se reflejaran tus datos y el histórico de compra.
Como te identificas
Antes de realizar el pago, se abrirá una página donde se requieren unos datos personales (nombre, apellidos, email, número de teléfono…), si es la primera vez que accedes esto será necesario. En tus próximas compras ya tendremos tus dato guardados, solo tendrás que revisarlos por si hace falta modificar alguno de ellos.
Una vez identificado verás la pantalla con los datos de facturación y de envío, importe de los artículos, los gastos de envío que deberás seleccionar en función de los datos de envío y elegir la forma de pago.
Por último, finaliza el pedido
Antes de darle a finalizar el pedido revisa y comprueba que todos tus datos son correctos y ya solo deberás pulsar sobre el botón Finalizar compra para así poder cerrar el pedido y llevar a cabo la compra. Posterior a esto se mostrará una pantalla en la que se te dirá el número de pedido asignado a tu compra y demás detalles de la misma. Recibirá un email con los datos y el pedido.
Comprueba lo fácil que es comprar en KAMBALA HOME
En Kambala Home nuestra labor no termina en la entrega de su mercancía, queremos conocer el grado de satisfacción de nuestra gestión, desde la elección de los artículos, hasta la entrega de la mercancía. Nuestra finalidad es satisfacer al cliente, es por ello, muy importante saber su opinión para poder mejorar aquellos aspectos que no hayan sido satisfactorios para usted.
¿Puedo comprar o reservar hoy y recibir mi compra en un plazo superior al habitual?
En Kambala Home puedes retener tu pedido en nuestros almacenes el tiempo que consideres necesario, para ello simplemente deben indicar en el apartado, “Observaciones a mi pedido”, la fecha en la que deseas recibir tu compra. El servicio de reserva en nuestros almacenes tiene un periodo limitado de 4 meses desde el momento en el que el pedido es aceptado. En caso de superar este límite, el almacenaje de la mercancía tiene un coste adicional mensual del 10% del valor del pedido reservado.
¿Realizáis envíos a todo el territorio español?
Desde Kambala Home realizamos envíos a todo el territorio español, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. También realizamos envíos a Portugal y Andorra bajo presupuesto.
¿Me subirán el colchón a mi casa?
Debido a las condiciones del transporte, siempre que el pedido tenga como destino España, península y Baleares, desde Kambala Home la mercancía será introducida en el domicilio e instalada en el lugar donde se requiera, siempre que la compra requiera montaje e instalación previa. Por otro lado, en Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y Portugal se llevara a cabo el transporte pero no la instalación de la compra.
Si el colchón se transporta enrollado, agilizando así la entrega, por alguna empresa de mensajería urgente, para almohadas, complemente, etc. La entrega se realizará en la puerta de su edificio; esta información se especifica en la ficha del producto y en la cesta de la compra.
Para tu información, hemos de decirte que los colchones, somieres y tapas de los canapés de ancho superior a 150 cm. es posible que no podamos subirlos por las escaleras de su edificio, al no poder maniobrar con ellos sin riesgo a dañarlos, por lo que es el comprador quien debe asegurarse de la viabilidad del acceso hasta su vivienda.
Las empresas logísticas tienen prohibido el utilizar poleas o mecanismos similares para elevar mercancías por los exteriores o fachada de las viviendas. Es por eso por lo que el cliente debe comprobar que los artículos se podrán instalar en la habitación deseada, pudiendo acceder. Si la entrega de la mercancía no puede hacerse con los medios habituales no se podrá llevar a cabo en ese momento, puede suponer costes al cliente y, en cualquier caso, retrasos en la recepción.
Si para acceder a la habitación, en la que se instalará la compra, es necesaria la contratación de una grúa o elevador para introducir la mercancía adquirida por la ventana o terraza, es necesario reservar un espacio en la vía pública o incluso cortar el tráfico temporalmente, nosotros podemos informarle sobre cómo hacerlo para que usted lo contrate o incluso contratarlo nosotros por usted. Como entenderá, todos estos gastos adicionales a la entrega corren a cargo del cliente.
Todos estos consejos es muy interesante tenerlos en cuenta a la hora de comprar un producto u otro. O al menos, deben tenerse en cuenta y añadirlos en los "comentarios" a tu compra, para que nuestro equipo de Atención al Cliente pueda informar adecuadamente a los equipos de Montaje. Si tienes dudas sobre la accesibilidad a tu domicilio o habitación en donde debe instalarse la compra, no dudes en llamar a nuestro teléfono 679997939 para aconsejarte o ayudarte a decidir.
¿Tengo que pagar los gastos de envío?
En la ficha de cada producto y en la cesta de la compra podrás saber, una vez introducida la dirección postal del envió, si tu compra tiene gastos de envío adicionales. Lo habitual es que el servicio de entrega sea gratuito, excepcionalmente, tendrás que pagar algún coste adicional en los siguientes casos:
Colchones, somieres, somieres articulados, bases tapizadas y canapés fijos, de importe inferior a 200 euros tendrán un gasto de transporte y montaje.
Si compras sólo un canapé abatible, por importe inferior a 300 euros, esa compra tendrá un coste adicional.
Si compras, almohadas o complementes, esa compra tendrá un coste adicional de envió.
Si compras sólo algún cabecero, por importe inferior a 200 euros, esa compra tendrá un coste adicional.
Para todos estos casos, los envíos con destino fuera de península, si introduces tu CP en la ficha de producto verás que los costes adicionales y plazo de la entrega pueden variar.
¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
En la ficha de cada producto y en la cesta de la compra, una vez rellenado los datos de envío del pedido, podrás descubrir el tiempo estimado para la entrega de tu pedido. Desde Kambala Home trabajamos para conseguir llevar todos los pedidos en el menor tiempo posible, asegurando el cuidado en la manipulación de la compra. Adicionalmente un envío puede retrasarse debido al carácter artesanal y los procesos de fabricación, hoy en día nuestros fabricantes trabajan de manera artesanal bajo pedido, el tiempo comenzara a contar desde el momento en el que recibamos la información del pago del pedido.
Los plazos que a continuación mostramos son nuestros plazos habituales de entrega. Podrán variar según familia de productos, si están en stock, si son medidas estándar o especiales y la dirección de entrega.
Los artículos express se sirven en 48 horas y este plazo urgente se destaca en la ficha del mismo producto.
Colchones, somieres, somieres articulados, bases tapizadas y canapés fijos y abatibles, en medidas estándar, dentro de la península y en capitales de provincia, se entregan en un plazo medio de entre 5 y 15 días aproximadamente. Cualquier otro supuesto o variable adicional ralentizará el proceso entre 1 y 2 semanas.
Camas, cabeceros y sofás-cama, dentro de la península se entregan en un plazo de entre 25 y 35 días aproximadamente, 1 semana más si se entregan fuera de la península.
Complementos, se sirven en un plazo de entre 3 a 5 días si están en stock y dentro de la península, por otro lado, el envío tardará de 4 a 12 días para entregas en Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
Puede ocurrir que nos retrasemos en la fecha acordada de entrega. En este caso, el comprador podrá anular el pedido y recibir el importe abonado. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si ha sido el comprador quien la ha motivado.
¿Pueden ser diferentes la dirección de entrega y la de facturación?
Sí, durante el proceso de pedido podrás indicarnos una dirección de entrega y una dirección de facturación completamente distintas.
¿Me llamarán antes de entregarme el pedido?
Sí, un día antes, de transportar el pedido hasta la dirección de entrega, la empresa logística se pondrá en contacto contigo.
En los productos pequeños que enviamos con mensajería -protectores, almohadas...-, las agencias no suelen avisar. Si visitan tu domicilio y no estás, no te preocupes, lo volverán a intentar. Pero si no te encuentras en tu casa en la tercera visita, el coste de entrega/recogida puede ser mayor.
En Kambala Home damos seguimiento a cada uno de los pedidos, por lo que si surgiera alguna incidencia durante el envió a su domicilio, se lo comunicaríamos y usted podría ser consciente del proceso de envío en todo momento.
¿Puede recibir la compra otra persona que no sea la titular del pedido?
Cualquier persona puede recibir el pedido, siempre que lo haga en el domicilio que consta en la dirección de entrega del pedido. La agencia de logística puede pedirle su DNI o que firme el albarán de entrega
¿Se llevarán mi colchón antiguo?
Sí, en la península. Tienes que marcarlo en tu Cesta de la compra en el campo previsto para ello. Ten en cuenta que este servicio puede llevar un coste añadido. Los montadores retirarán, en todos los casos las mismas piezas que trajeron, es decir, si entregaron la compra de 2 colchones de 90, te retirarán 2 colchones "viejos" de 90.
Retiramos también el somier viejo, la base tapizada vieja, el canapé viejo si en la cesta de tu compra has añadido también estos artículos. En el caso de que quieras que retiremos un canapé viejo tienes que preverlo y desmontarlo con antelación. Te en cuenta que este servicio llevará un coste añadido. Si quieres que nosotros también hagamos el desmontaje del canapé puedes solicitarlo también en la cesta con un coste adicional. No retiramos almohadas o textil viejo.
Todos los productos que retiramos los depositamos en un vertedero ecológico.
Fuera de la Península, las empresas logísticas que subcontratamos no ofrecen este servicio, lo sentimos. En estos casos, no podemos ayudarte a que te deshagas de tus productos viejos de forma gratuita.
¿Tengo qué revisar algo cuando reciba mi pedido?
En el mismo momento que recibas el pedido, estando presente el transportista, te recomendamos que revises lo siguiente:
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Que el número de bultos sea el mismo que el que aparece en el albarán de entrega.
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Que los artículos recibidos estén correctamente embalados y no tengan ningún daño o desperfecto aparente.
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Que el embalaje no tenga signos de haber recibido algún golpe o esté muy deteriorado.
Si aprecias alguna de estas incidencias, por favor, déjalo por escrito en el albarán de entrega que te ofrezca el transportista para firmar. Así, en caso de que después, revisando tu compra, encuentres que algún artículo ha podido sufrir algún desperfecto durante su traslado hasta tu casa, nos será más fácil reclamar para proceder a la devolución del artículo.
Disponemos de 24 horas para reclamar con garantías, cualquier anomalía consecuencia de una negligencia en el traslado de la mercancía hasta tu dirección de entrega. Por lo que la revisión y contraste de todos los artículos recibidos debe hacerse cuanto antes.
¿Qué debo hacer si recibo mi pedido y está defectuoso o no coincide con lo previsto?
Para que la garantía sobre el transporte tenga efecto sobre cualquier desperfecto en el colchón comprado en Kambala Home, tendrás un plazo de 24 horas a partir de la entrega del colchón.
En caso de producto defectuoso procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el cliente.
Para indicarnos que tu pedido está defectuoso o no se corresponde con lo previsto deberás ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono 679997939, enviarnos tu consulta a través de nuestro formulario de contacto o escribirnos al correo electrónico incidencias@kambalahome.com. No olvides indicarnos el número de tu pedido junto con los motivos de tu reclamación.
¿Qué tengo que tener en cuenta en el momento de la recepción del género?
- Al recibir el género, asegúrate de que:
- El pedido ha llegado correctamente acorde con la compra que hiciste, esto es, el número de bultos, las medidas, el embalaje en buen estado… Todo esto estará descrito en el albarán de entrega.
- Ponemos su disposición garantías por problemas ocasionados por el transporte de la mercancía.
(Se hace necesaria la revisión del pedido una vez lo deje el transportista, a poder ser con el delante para que, si aprecias alguna incidencia, la dejes por escrito en el albarán de entrega. De esta forma, si nos consta algún desperfecto por su parte, nos será más fácil llevar a cabo la devolución. No olvides firmarlo).
- Conserva en la medida de lo posible el embalaje original del producto. De este modo, nos aseguramos de que a nosotros nos llegará en el mejor estado posible.
- Tras revisar su pedido y encontrar algún desperfecto, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono 679997939o bien podrás enviarnos tu consulta mediante nuestro formulario online de contacto o escribiéndonos al correo electrónico incidencias@kambalahome.com. Imprescindible adjuntar el número de pedido además de los motivos de la reclamación.
¿Y si lo que recibo, no me gusta, no me convence?
- Una vez recibido el producto, dispones de 14 días naturales para devolverlo desde la fecha de recepción de tu pedido.
- El abono de las devoluciones serán mediante transferencia bancaria. Esta se realizará una vez el producto llegue al destino para ser revisado y proceder a la devolución. Dependiendo del banco, el importe se ingresará en un plazo máximo de 7 días a partir de la fecha.
- El artículo 101 de la Ley de Defensa de los Consumidores, advierte que en las devoluciones de productos solicitadas por el cliente y no debidas a defectos de los productos, el comprador online se hará cargo de devolverlos y, por tanto, de los gastos directos de devolución del producto/s, siempre y cuando manifieste su intención en los 14 días naturales siguientes a la recepción de su compra. Pero para facilitaros la gestión de la devolución, y que no tengáis que preocuparos vosotros en cómo hacerla y que ésta os perjudique mínimamente, podemos encargarnos nosotros de la recogida. El coste mínimo establecido para la devolución será de 50 euros, por unidad devuelta, cantidad que corre a cargo del cliente. Para la devolución de otros artículos, en caso de entregas que hayan requerido gastos extraordinarios o compras realizadas fuera de la Península Ibéricael cliente podrá solicitar presupuesto de la devolución. El cliente, si lo prefiere, puede realizar la devolución por sus propios medios. Si el género se recibiera en mal estado, será Kambala Home quien decida la cuantía definitiva a devolver al cliente.
- Ropa de cama, almohadas, fundas protectoras y cubrecolchones, no se efectuará su devolución por razones de higiene y salud. Los productos de medida especial tampoco se devolverán ya que presentan unas características particulares, excepto aquellos que tengan defectos de fabricación.
- En caso de querer sustituir un producto por otro de mayor importe, KAMBALA HOME estudiará tu caso y hará lo posible para poder gestionar el cambio y que llegue lo antes posible al destino. Este proceso lleva un tiempo, hay que esperar a que recibamos el primer pedido para poder enviar el segundo. Te ofrecemos una opción de la que te podrías beneficiar: el mismo día en que recibas tu segundo colchón, nos llevaremos el primero (consultar si este servicio lleva costes añadidos). Apuntar que este cambio de un colchón pon otro de mayor importe solamente se podrá ejecutar una vez.
¿Y si con el uso, dentro de un tiempo, me falla el producto o se estropea?
Lea y consulte las condiciones de garantía. Nuestros productos gozan de una garantía de dos años, siempre y cuando el defecto sea de fabricación. KAMBALA HOME se hace responsable de la devolución de producto si sufre un defecto de origen.
¿Qué tengo que hacer en cualquiera de estos casos?
- Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono 679997939, mediante nuestro formulario de contacto o escribiéndonos al correo electrónico incidencias@kambalahome.com. Resolveremos cualquier duda en cuando a la devolución de compra o anomalías detectadas en el producto.
- Además, KAMBALA HOME pone a su disposición un documento de desistimiento para expresar por escrito su disconformidad, se debe adjuntar además pruebas visuales que indiquen el deterioro del producto, para agilizar el proceso de devolución.
- Es obligatorio conservar el embalaje original con el que enviamos el material. De este modo, aseguramos que el producto llegará bien a su destino tal y como lo enviamos.
Para efectuar todo este proceso de devolución y cambio, el cliente debe facilitarnos el número de cuenta IBAN para poder llevar a cabo la operación de transferencia del cargo de dinero.
¿Cómo sé que han recibido mi dinero?
La confirmación llegará a través de un email detallando el pedido. Además, una vez se haya recibido el cobro también se enviará un correo o se realizará una llamada con la confirmación. A partir de este momento iniciamos la gestión de envío.
Las fórmulas de pago en las que tardamos más en tener la información sobre tu pago son el ingreso en cuenta y la transferencia bancaria, pueden demorarse 24-48 horas más que otras.
Desde Kambala Home te mantendremos informado en todo momento sobre tu compra y la gestión del pedido, fabricación y envío hasta tu domicilio, mediante correo electrónico. Podrás llamar a nuestro número de atención al cliente 679997939 para resolver cualquier duda que pueda surgir. También podrás visualizar la información de tu pedido accediendo al apartado de la web “Estado de mi pedido”, accediendo a tu Panel personal (a través de ACCEDER, escribiendo tu email y tu contraseña, datos que te recordamos, abajo, en el detalle de tu pedido que recibiste por email).
¿Qué no se incluye en nuestra garantía?
- Los defectos por uso inadecuado, mal almacenamiento, suciedad, uso de la fuerza, daños por agua o fuego, cargas excesivas, humedad o manchas en el colchón, utilización de productos químicos, o reparaciones efectuadas por terceras personas.
- Utilización del colchón sin una base adecuada, deformada o en malas condiciones.
- Agujeros, manchas en el tejido, hilos sueltos, u otras imperfecciones similares, que no sean reclamadas y documentadas en el momento de la entrega, o dentro de las 24hrs siguientes a su recepción.
- Las tolerancias respecto a las medidas de largo, ancho, y grueso que admitirán variaciones de +/-3 cm. No aceptaremos devoluciones por ligeras variaciones de medida.
- Desde el inicio del uso del colchón se produce un asentamiento normal de las capas internas que oscila entre +0/-3 (norma UNE-EN 1334:1996). Esta circunstancia totalmente normal, no da derecho a reparación o a compensación alguna.
¿Cuáles son las normas de uso de un colchón en general, sea de las características que sea?
- Los colchones de látex, viscoelástica, o espumaciones son susceptibles de ser doblados y enrollados, sin que esto perjudique en absoluto las cualidades, características o prestaciones de los mismos. Has de abrirlos como máximo al día siguiente de su recepción. Kambala Home no se hará responsable si no se sigue esta premisa de ningún daño o cambio en las características del producto.
- No saltar o ponerse de pie sobre el colchón.
- Doblar las esquinas del colchón puede resultar perjudicial en colchones que no son susceptibles de enrollarse
- Una base en malas condiciones dañará tu colchón. Es importante y recomendable la utilización de una base, somier o canapé de la misma casa y de la misma medida que el colchón.
- Es aconsejable mantener limpio y protegido el colchón de la humedad y agentes externos con una funda.
- Es conveniente cambiar de posición el colchón una vez al mes, girando de cabeza a pies y de pies a cabeza (en aquellos colchones que se pueda hacer). Los colchones de látex deberán además girarse de arriba a abajo y de abajo arriba. No realizar esta acción en los colchones de viscoelástica a una cara. Recomendamos esta práctica para usar toda la base del colchón en el descanso