¿Puedo comprar o reservar hoy y recibir mi compra en un plazo superior al habitual?
En Kambala Home puedes retener tu pedido en nuestros almacenes el tiempo que consideres necesario, para ello simplemente deben indicar en el apartado, “Observaciones a mi pedido”, la fecha en la que deseas recibir tu compra. El servicio de reserva en nuestros almacenes tiene un periodo limitado de 4 meses desde el momento en el que el pedido es aceptado. En caso de superar este límite, el almacenaje de la mercancía tiene un coste adicional mensual del 10% del valor del pedido reservado.
¿Realizáis envíos a todo el territorio español?
Desde Kambala Home realizamos envíos a todo el territorio español, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. También realizamos envíos a Portugal y Andorra bajo presupuesto.
¿Me subirán el colchón a mi casa?
Debido a las condiciones del transporte, siempre que el pedido tenga como destino España, península y Baleares, desde Kambala Home la mercancía será introducida en el domicilio e instalada en el lugar donde se requiera, siempre que la compra requiera montaje e instalación previa. Por otro lado, en Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y Portugal se llevara a cabo el transporte pero no la instalación de la compra.
Si el colchón se transporta enrollado, agilizando así la entrega, por alguna empresa de mensajería urgente, para almohadas, complemente, etc. La entrega se realizará en la puerta de su edificio; esta información se especifica en la ficha del producto y en la cesta de la compra.
Para tu información, hemos de decirte que los colchones, somieres y tapas de los canapés de ancho superior a 150 cm. es posible que no podamos subirlos por las escaleras de su edificio, al no poder maniobrar con ellos sin riesgo a dañarlos, por lo que es el comprador quien debe asegurarse de la viabilidad del acceso hasta su vivienda.
Las empresas logísticas tienen prohibido el utilizar poleas o mecanismos similares para elevar mercancías por los exteriores o fachada de las viviendas. Es por eso por lo que el cliente debe comprobar que los artículos se podrán instalar en la habitación deseada, pudiendo acceder. Si la entrega de la mercancía no puede hacerse con los medios habituales no se podrá llevar a cabo en ese momento, puede suponer costes al cliente y, en cualquier caso, retrasos en la recepción.
Si para acceder a la habitación, en la que se instalará la compra, es necesaria la contratación de una grúa o elevador para introducir la mercancía adquirida por la ventana o terraza, es necesario reservar un espacio en la vía pública o incluso cortar el tráfico temporalmente, nosotros podemos informarle sobre cómo hacerlo para que usted lo contrate o incluso contratarlo nosotros por usted. Como entenderá, todos estos gastos adicionales a la entrega corren a cargo del cliente.
Todos estos consejos es muy interesante tenerlos en cuenta a la hora de comprar un producto u otro. O al menos, deben tenerse en cuenta y añadirlos en los "comentarios" a tu compra, para que nuestro equipo de Atención al Cliente pueda informar adecuadamente a los equipos de Montaje. Si tienes dudas sobre la accesibilidad a tu domicilio o habitación en donde debe instalarse la compra, no dudes en llamar a nuestro teléfono 679997939 para aconsejarte o ayudarte a decidir.
¿Tengo que pagar los gastos de envío?
En la ficha de cada producto y en la cesta de la compra podrás saber, una vez introducida la dirección postal del envió, si tu compra tiene gastos de envío adicionales. Lo habitual es que el servicio de entrega sea gratuito, excepcionalmente, tendrás que pagar algún coste adicional en los siguientes casos:
Colchones, somieres, somieres articulados, bases tapizadas y canapés, de importe inferior a 200 euros tendrán un gasto de transporte y montaje. El colchón modelo Bio Ceramic en medida de 90x190 tendrá un cargo en concepto de envío por cada unidad comprada, sea cual sea el importe total de la compra.
Si compras, almohadas o complementes, esa compra tendrá un coste adicional de envió.
Si compras sólo algún cabecero, por importe inferior a 200 euros, esa compra tendrá un coste adicional.
Para todos estos casos, los envíos con destino fuera de península, si introduces tu CP en la ficha de producto verás que los costes adicionales y plazo de la entrega pueden variar.
¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
En la ficha de cada producto y en la cesta de la compra, una vez rellenado los datos de envío del pedido, podrás descubrir el tiempo estimado para la entrega de tu pedido. Desde Kambala Home trabajamos para conseguir llevar todos los pedidos en el menor tiempo posible, asegurando el cuidado en la manipulación de la compra. Adicionalmente un envío puede retrasarse debido al carácter artesanal y los procesos de fabricación, hoy en día nuestros fabricantes trabajan de manera artesanal bajo pedido, el tiempo comenzara a contar desde el momento en el que recibamos la información del pago del pedido.
Los plazos que a continuación mostramos son nuestros plazos habituales de entrega. Podrán variar según familia de productos, si están en stock, si son medidas estándar o especiales y la dirección de entrega.
Los artículos express se sirven en 48 horas y este plazo urgente se destaca en la ficha del mismo producto.
Colchones, somieres, somieres articulados, bases tapizadas y canapés fijos y abatibles, en medidas estándar, dentro de la península y en capitales de provincia, se entregan en un plazo medio de entre 5 y 15 días aproximadamente. Cualquier otro supuesto o variable adicional ralentizará el proceso entre 1 y 2 semanas.
Camas, cabeceros y sofás-cama, dentro de la península se entregan en un plazo de entre 25 y 35 días aproximadamente, 1 semana más si se entregan fuera de la península.
Complementos, se sirven en un plazo de entre 3 a 5 días si están en stock y dentro de la península, por otro lado, el envío tardará de 4 a 12 días para entregas en Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
Puede ocurrir que nos retrasemos en la fecha acordada de entrega. En este caso, el comprador podrá anular el pedido y recibir el importe abonado. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si ha sido el comprador quien la ha motivado.
¿Pueden ser diferentes la dirección de entrega y la de facturación?
Sí, durante el proceso de pedido podrás indicarnos una dirección de entrega y una dirección de facturación completamente distintas.
¿Me llamarán antes de entregarme el pedido?
Sí, un día antes, de transportar el pedido hasta la dirección de entrega, la empresa logística se pondrá en contacto contigo.
En los productos pequeños que enviamos con mensajería -protectores, almohadas...-, las agencias no suelen avisar. Si visitan tu domicilio y no estás, no te preocupes, lo volverán a intentar. Pero si no te encuentras en tu casa en la tercera visita, el coste de entrega/recogida puede ser mayor.
En Kambala Home damos seguimiento a cada uno de los pedidos, por lo que si surgiera alguna incidencia durante el envió a su domicilio, se lo comunicaríamos y usted podría ser consciente del proceso de envío en todo momento.
¿Puede recibir la compra otra persona que no sea la titular del pedido?
Cualquier persona puede recibir el pedido, siempre que lo haga en el domicilio que consta en la dirección de entrega del pedido. La agencia de logística puede pedirle su DNI o que firme el albarán de entrega
¿Se llevarán mi colchón antiguo?
Sí, en la península. Tienes que marcarlo en tu Cesta de la compra en el campo previsto para ello. Ten en cuenta que este servicio puede llevar un coste añadido. Los montadores retirarán, en todos los casos las mismas piezas que trajeron, es decir, si entregaron la compra de 2 colchones de 90, te retirarán 2 colchones "viejos" de 90.
Retiramos también el somier viejo, la base tapizada vieja, el canapé viejo si en la cesta de tu compra has añadido también estos artículos. En el caso de que quieras que retiremos un canapé viejo tienes que preverlo y desmontarlo con antelación. Te en cuenta que este servicio llevará un coste añadido. Si quieres que nosotros también hagamos el desmontaje del canapé puedes solicitarlo también en la cesta con un coste adicional. No retiramos almohadas o textil viejo.
Todos los productos que retiramos los depositamos en un vertedero ecológico.
Fuera de la Península, las empresas logísticas que subcontratamos no ofrecen este servicio, lo sentimos. En estos casos, no podemos ayudarte a que te deshagas de tus productos viejos de forma gratuita.
¿Tengo qué revisar algo cuando reciba mi pedido?
En el mismo momento que recibas el pedido, estando presente el transportista, te recomendamos que revises lo siguiente:
- Que el número de bultos sea el mismo que el que aparece en el albarán de entrega.
- Que los artículos recibidos estén correctamente embalados y no tengan ningún daño o desperfecto aparente.
- Que el embalaje no tenga signos de haber recibido algún golpe o esté muy deteriorado.
Si aprecias alguna de estas incidencias, por favor, déjalo por escrito en el albarán de entrega que te ofrezca el transportista para firmar. Así, en caso de que después, revisando tu compra, encuentres que algún artículo ha podido sufrir algún desperfecto durante su traslado hasta tu casa, nos será más fácil reclamar para proceder a la devolución del artículo.
Disponemos de 24 horas para reclamar con garantías, cualquier anomalía consecuencia de una negligencia en el traslado de la mercancía hasta tu dirección de entrega. Por lo que la revisión y contraste de todos los artículos recibidos debe hacerse cuanto antes.
¿Qué debo hacer si recibo mi pedido y está defectuoso o no coincide con lo previsto?
Para que la garantía sobre el transporte tenga efecto sobre cualquier desperfecto en el colchón comprado en Kambala Home, tendrás un plazo de 24 horas a partir de la entrega del colchón.
En caso de producto defectuoso procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el cliente.
Para indicarnos que tu pedido está defectuoso o no se corresponde con lo previsto deberás ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono 679997939, enviarnos tu consulta a través de nuestro formulario de contacto o escribirnos al correo electrónico incidencias@kambalahome.com. No olvides indicarnos el número de tu pedido junto con los motivos de tu reclamación.